Sie rufen uns an. Wir reparieren oder ersetzen es. Ihr Problem wird zu unserem Problem – genau das ist der Vorteil, wenn man vor Ort mietet.
Das ist tatsächlich einer der größten Vorteile, einen Roller zu mieten, anstatt einen eigenen mitzubringen. Wenn Ihr eigener Roller in einer fremden Stadt kaputt geht, müssen Sie nach einer Werkstatt suchen, Sprachbarrieren überwinden und unter Umständen hohe Versandkosten tragen. Mit einem Mietroller genügt ein Anruf.
Was tatsächlich passiert
Schritt 1 : Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir stellen Ihnen eine lokale Telefonnummer zur Verfügung, die während Ihrer Mietzeit erreichbar ist. WhatsApp funktioniert auch. Beschreiben Sie das Problem – springt nicht an, macht ungewöhnliche Geräusche, lädt der Akku nicht usw.
Schritt 2 : Wir beheben das Problem. Viele Probleme lassen sich einfach lösen – ein ausgelöster Sicherungsautomat, eine lockere Batterieverbindung, eine versehentlich geänderte Einstellung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Punkte zuerst überprüfen. Oft ist das Problem in fünf Minuten gelöst.
Schritt 3 : Sollte das nicht helfen, kommen wir zu Ihnen. Wir vereinbaren einen Termin – in Ihrem Hotel, an der Sehenswürdigkeit, wo auch immer Sie sich befinden. Je nach Problem reparieren wir Ihren Roller entweder direkt vor Ort oder tauschen ihn gegen einen Ersatzroller aus.
Schritt 4 : Sie setzen Ihren Urlaub fort. Fertig. Keine Reparaturkosten, keine Ersatzteilsuche, kein ruinierter Urlaubstag. Wir kümmern uns um das Problem; Sie genießen Madrid wieder in vollen Zügen.
Häufige Probleme (und wie schnell sie gelöst werden)
Akku lädt nicht : Meist liegt es an einer Wackelverbindung oder einem Problem mit dem Ladegerät. Handy-Reparatur in 5 Minuten, Ladegerät-Tausch noch am selben Tag.
Der Roller springt nicht an : Oft ist die Sicherung ausgelöst oder es liegt ein Problem mit dem Schlüssel/der Fernbedienung vor. In den meisten Fällen lässt sich das Problem telefonisch beheben. Falls nicht, wird ein Ersatzroller geliefert.
Platten : Bei Vollgummireifen (die die meisten Mietroller haben) selten, aber falls es doch passiert, tauschen wir den Reifen aus oder reparieren ihn – normalerweise innerhalb weniger Stunden.
Ungewöhnliche Geräusche oder Leistungsprobleme : Wir prüfen, ob der Betrieb sicher fortgesetzt werden kann oder ob Handlungsbedarf besteht. Im Zweifelsfall tauschen wir das Gerät aus.
Unfallschaden : Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir prüfen den Schaden und stellen sicher, dass Ihre Ausrüstung wieder funktioniert. Die Haftung hängt von den Umständen ab – siehe Mietvertrag.
Realistische Reaktionszeiten
Wir können keine 30-minütigen Reaktionszeiten für ganz Madrid versprechen – das ist unrealistisch. Was wir Ihnen aber sagen können:
Telefonischer Support : Sofort während der Geschäftszeiten. Wir nehmen Ihren Anruf entgegen oder rufen Sie innerhalb weniger Minuten zurück.
Zentrum von Madrid : In der Regel 1-2 Stunden für persönliche Unterstützung oder einen Umtausch.
Äußere Gebiete : Die Fahrzeit kann je nach Lage und Verkehrslage länger sein.
Außerhalb der Geschäftszeiten : Wir stellen Notfallkontaktinformationen für dringende Situationen bereit.
Was kostet der Pannenschutz?
Keine zusätzlichen Kosten – alles ist im Mietpreis enthalten. Mechanische Defekte, elektrische Probleme, normale Abnutzung – alles abgedeckt. Sie zahlen weder für Reparaturen noch für Ersatzgeräte.
Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Unfälle. Wenn Sie beispielsweise in einen Brunnen fahren oder eine Treppe hinunterstürzen, ist das etwas anderes. Normale Pannen? Dafür übernehmen wir die Kosten.
Der eigentliche Kernpunkt: Seelenfrieden
Die meisten Anmietungen verlaufen reibungslos – keine Anrufe, keine Probleme, kein Stress. Doch das Wissen um den Support verändert das gesamte Reisegefühl. Man fragt sich nicht mehr: „Was ist, wenn etwas schiefgeht?“ Man kennt die Antwort: Anruf, wir kümmern uns darum.
Das ist etwas wert. Es ist sogar eine ganze Menge wert.
Fragen, die Sie jedem Vermieter stellen sollten
Wenn Sie Mietoptionen vergleichen, fragen Sie:
• Wie lautet die Telefonnummer des Supports und wann ist dieser besetzt?
• Was passiert, wenn der Roller kaputt geht – Reparatur oder Ersatz?
• Wie schnell können Sie auf Probleme reagieren?
• Ist Pannenhilfe inbegriffen oder kostenpflichtig?
• Was ist abgedeckt und was nicht?
Unklare Antworten oder zusätzliche Gebühren für Support sind Warnsignale. Gute Vermietungsfirmen bieten Support als Teil ihres Service an, da sie wissen, dass Geräte manchmal ausfallen.
Bereit, mit Zuversicht zu buchen?
Unser Mietpreis beinhaltet umfassenden Pannenschutz – denn Ihr Urlaub ist zu kurz für unnötigen Gerätestress.
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Weiterführende Lektüre:
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• Welchen Elektromobil-Typ sollte ich für Madrid mieten?
• Wie lange hält der Akku eines Elektromobils in Madrid?
