Viajar con movilidad reducida puede resultar más sencillo si se cuenta con la preparación y el apoyo adecuados. Esta guía describe cómo aprovechar al máximo los servicios de accesibilidad de las aerolíneas españolas, desde la reserva del vuelo hasta la llegada a destino. A continuación, se indican los pasos a seguir, junto con enlaces directos e información de contacto para su comodidad.
Paso 1: Reserva tu vuelo y solicita asistencia
Reservando su vuelo
Reserva tu vuelo directamente a través del sitio web oficial de la aerolínea (por ejemplo, Iberia, Air Europa, Vueling) para que puedas especificar cualquier necesidad de accesibilidad durante el proceso de reserva.
Solicitar asistencia
Comuníquese con el departamento de Asistencia Especial o Asistencia Médica de la aerolínea al menos 48 horas antes de su vuelo para organizar servicios especiales, como asistencia en silla de ruedas o arreglos de asientos específicos.
Ejemplo de información de contacto (Iberia):
• Teléfono (España): +34 900 111 500
• Sitio web: Asistencia Especial Iberia
(Nota: Los detalles de contacto y los procedimientos pueden variar según la aerolínea. Consulte el sitio web de la aerolínea específica para obtener la información más precisa).
Paso 2: Comprender las opciones de asientos y las características de accesibilidad a bordo
Disposición flexible de asientos
Muchas aerolíneas españolas ofrecen asientos flexibles para pasajeros con movilidad reducida. Es posible que puedas solicitar un asiento adicional para mayor comodidad o espacio adicional. Ponte en contacto con el departamento de asistencia de la aerolínea o consulta su sitio web para obtener información sobre las políticas de asientos accesibles.
Funciones de accesibilidad a bordo
Antes de viajar, visite el sitio web de su aerolínea para consultar las características de accesibilidad a bordo. A menudo, puede encontrar información sobre sillas de ruedas en la cabina, baños accesibles y otras comodidades diseñadas para que su vuelo sea más cómodo.
Paso 3: Viajar con su propio dispositivo de movilidad
Preparación de su dispositivo de movilidad
Revise las pautas de su aerolínea para viajar con dispositivos de movilidad: pueden incluir restricciones de tamaño y peso, reglas sobre baterías para sillas de ruedas eléctricas y cualquier documentación necesaria.
Envío de información sobre dispositivos de movilidad
Algunas aerolíneas ofrecen formularios en línea para enviar información sobre dispositivos de asistencia para la movilidad con motor por adelantado. Consulte el sitio web de la aerolínea elegida para encontrar una sección de “Asistencia y dispositivos de asistencia para la movilidad” o “Servicios especiales” donde puede completar los formularios necesarios.
Paso 4: En el aeropuerto
Asistencia en la acera y soporte en el aeropuerto
La mayoría de las aerolíneas y aeropuertos españoles ofrecen asistencia en la acera para pasajeros con movilidad reducida. Puedes solicitar ayuda para llegar desde el punto de llegada hasta el check-in, el control de seguridad y la puerta de embarque. Los procedimientos específicos varían, por lo que debes visitar la página de “Accesibilidad en el aeropuerto” o “Asistencia especial” de tu aerolínea para obtener más información y hacer los arreglos necesarios.
Paso 5: Durante el vuelo
Comodidad a bordo
Infórmese sobre lo que puede esperar a bordo, incluida la disponibilidad de sillas de ruedas a bordo, baños accesibles y cualquier otro servicio que pueda ayudarle a estar cómodo. Muchas aerolíneas ofrecen información detallada en sus sitios web en las secciones “Accesibilidad a bordo” o “Asistencia al viajero”.
Paso 6: Después del vuelo: cómo manejar retrasos, daños o pérdidas de dispositivos de ayuda a la movilidad
Informe de problemas
Si tiene algún problema (por ejemplo, retrasos, daños o pérdida de dispositivos de ayuda a la movilidad), infórmelo inmediatamente al llegar a su destino. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o el departamento de asistencia de la aerolínea para obtener más ayuda.
Presentar una reclamación
Para presentar un reclamo por equipo de movilidad dañado o perdido, siga el procedimiento específico de su aerolínea, que generalmente se describe en la sección “Atención al cliente” o “Servicios de asistencia” de su sitio web.
Paso 7: Proporcionar retroalimentación o informar inquietudes
Envío de comentarios
Si necesita hacer comentarios sobre su experiencia de viaje o informar sobre problemas relacionados con la accesibilidad, consulte el “Formulario de comentarios sobre accesibilidad” o una dirección de correo electrónico específica en el sitio web de la aerolínea. Esto ayuda a las aerolíneas a mejorar continuamente sus servicios para pasajeros con movilidad reducida.
Enlaces adicionales (ejemplos):
• Página de contacto de Iberia
• Asistencia para necesidades especiales de Vueling
Siguiendo estos pasos y utilizando los recursos que te ofrecemos, podrás orientarte mejor en los servicios que ofrecen las aerolíneas españolas a los pasajeros con movilidad reducida. Recuerda contactar con el departamento de asistencia de la aerolínea con suficiente antelación para asegurarte de que tienes todos los preparativos necesarios. ¡Buen viaje!
