Nos llamas. Lo arreglamos o lo sustituimos. Tu problema se convierte en nuestro problema — para eso sirve alquilar localmente.
Esta es en realidad una de las mayores ventajas de alquilar frente a traer tu propio scooter. Si tu propio equipo se estropea en una ciudad extranjera, te toca buscar talleres de reparación, lidiar con barreras idiomáticas, y potencialmente enfrentarte a envíos caros. Con un alquiler, haces una llamada.
Qué Pasa Realmente
Paso 1: Nos llamas o escribes. Proporcionamos un número de teléfono local que funciona durante tu período de alquiler. WhatsApp también vale. Describe qué está pasando — no arranca, ruido raro, batería no carga, lo que sea.
Paso 2: Hacemos diagnóstico. Muchos problemas tienen soluciones sencillas — un interruptor que ha saltado, una conexión de batería que se ha soltado, un ajuste que se ha cambiado accidentalmente. Te guiaremos para comprobar esto primero. A menudo, problema resuelto en cinco minutos.
Paso 3: Si eso no funciona, vamos a donde estés. Organizaremos encontrarnos contigo — en tu hotel, en la atracción, donde estés. Dependiendo del problema, lo reparamos allí mismo o lo cambiamos por un scooter de sustitución.
Paso 4: Continúas tus vacaciones. Eso es todo. Sin facturas de reparación, sin buscar piezas, sin día arruinado. Nosotros nos encargamos del problema; tú vuelves a disfrutar de Madrid.
Problemas Comunes (Y Cómo de Rápido Se Resuelven)
Batería no carga: Normalmente una conexión suelta o problema del cargador. Solución por teléfono en 5 minutos, o cambio de cargador en el día.
El scooter no arranca: A menudo un interruptor que ha saltado o problema de llave/mando. Solución por teléfono en la mayoría de casos. Si no, scooter de sustitución entregado.
Rueda pinchada: Raro con ruedas macizas (que es lo que tienen la mayoría de scooters de alquiler), pero si pasa, lo cambiamos o reparamos — normalmente en un par de horas.
Ruido extraño o problema de rendimiento: Evaluamos si es seguro continuar o necesita atención. En caso de duda, lo cambiamos.
Daños por accidente: Contáctanos inmediatamente. Evaluaremos la situación y nos aseguraremos de que tengas equipo funcionando. La responsabilidad por daños depende de las circunstancias — consulta tu contrato de alquiler.
Tiempos de Respuesta Realistas
No vamos a prometer tiempos de respuesta de 30 minutos en todo Madrid — eso no es realista. Lo que sí podemos decirte:
Asistencia telefónica: Inmediata en horario de atención. Contestamos o devolvemos la llamada en minutos.
Centro de Madrid: Normalmente 1-2 horas para asistencia en persona o cambio.
Zonas exteriores: Puede llevar más tiempo dependiendo de la ubicación y el tráfico.
Fuera de horario: Proporcionamos información de contacto de emergencia para situaciones urgentes.
¿Cuánto Cuesta la Asistencia por Avería?
Nada extra — está incluido en tu alquiler. Fallos mecánicos, problemas eléctricos, desgaste normal — todo cubierto. No pagas por reparaciones ni equipo de sustitución.
La única excepción son daños causados por mal uso o accidentes. Si te metes en una fuente o bajas unas escaleras, eso es diferente. ¿Averías normales? Eso va por nuestra cuenta.
Lo Importante: Tranquilidad
La mayoría de alquileres van perfectamente bien — sin llamadas, sin problemas, sin drama. Pero saber que existe la asistencia cambia cómo te sientes sobre el viaje. No te estás preguntando "¿y si algo va mal?" Sabes la respuesta: llamas, lo arreglamos.
Eso vale algo. Vale mucho, la verdad.
Preguntas que Hacer a Cualquier Empresa de Alquiler
Si estás comparando opciones de alquiler, pregunta:
• ¿Cuál es el teléfono de asistencia y cuándo está atendido?
• ¿Qué pasa si el scooter se estropea — reparación o sustitución?
• ¿Cómo de rápido podéis responder a problemas?
• ¿La asistencia por avería está incluida o es extra?
• ¿Qué está cubierto y qué no?
Las respuestas vagas o cargos extra por asistencia son señales de alarma. Las buenas empresas de alquiler incluyen la asistencia en su servicio porque saben que el equipo a veces falla.
¿Listo para Reservar con Confianza?
Nuestro alquiler incluye asistencia completa por averías — porque tus vacaciones son demasiado cortas para estrés con el equipo.
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