Voyager à mobilité réduite peut être plus fluide avec une préparation et un accompagnement adéquats. Ce guide explique comment tirer le meilleur parti des services d'accessibilité des compagnies aériennes espagnoles, de la réservation de votre vol à l'arrivée à destination. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre, ainsi que des liens directs et des coordonnées pour votre commodité.
Étape 1 : Réservation de votre vol et demande d'assistance
Réservation de votre vol
Réservez votre vol directement sur le site officiel de la compagnie aérienne (par exemple, Iberia, Air Europa, Vueling) afin de pouvoir spécifier tout besoin d'accessibilité lors du processus de réservation.
Demande d'assistance
Contactez le service d'assistance spéciale ou d'assistance médicale dédié de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant votre vol pour organiser des services spéciaux, tels qu'une assistance en fauteuil roulant ou une disposition spécifique des sièges.
Exemple d'informations de contact (Iberia) :
• Téléphone (Espagne) :< /b> +34 900 111 500
• Site Web : Assistance spéciale Iberia
(Remarque : les coordonnées et les procédures peuvent varier selon la compagnie aérienne. Consultez le site Web de la compagnie aérienne concernée pour obtenir les informations les plus précises.)
Étape 2 : Comprendre les options de sièges et les fonctionnalités d'accessibilité à bord
Disposition des sièges flexibles
De nombreuses compagnies aériennes espagnoles proposent des sièges flexibles pour les passagers à mobilité réduite. Vous pourrez peut-être demander un siège supplémentaire pour plus de confort ou d’espace supplémentaire. Contactez le service d'assistance de la compagnie aérienne ou consultez son site Web pour plus de détails sur les politiques en matière de sièges accessibles.
Fonctionnalités d'accessibilité intégrées
Avant votre voyage, visitez le site Web de votre compagnie aérienne pour consulter les fonctionnalités d'accessibilité à bord. Vous pouvez souvent trouver des informations sur les fauteuils roulants en cabine, les toilettes accessibles et d'autres hébergements conçus pour rendre votre vol plus confortable.
Étape 3 : Voyager avec votre propre appareil de mobilité
Préparer votre appareil de mobilité
Consultez les directives de votre compagnie aérienne concernant les voyages avec des aides à la mobilité : elles peuvent inclure des restrictions de taille et de poids, les règles relatives aux batteries pour les fauteuils roulants électriques et tous les documents nécessaires.
Envoyer des informations sur les appareils de mobilité
Certaines compagnies aériennes proposent des formulaires en ligne pour soumettre à l'avance des informations sur les aides à la mobilité motorisées. Consultez le site Web de la compagnie aérienne de votre choix pour trouver une section « Aides à la mobilité et assistance » ou « Services spéciaux » où vous pouvez remplir tous les formulaires requis.
Étape 4 : à l'aéroport
Assistance en bordure de rue et assistance aéroportuaire
La plupart des compagnies aériennes et aéroports espagnols proposent une assistance en bordure de rue pour les passagers à mobilité réduite. Vous pouvez demander de l'aide pour vous rendre du point de dépôt à l'enregistrement, à la sécurité et à la porte d'embarquement. Les procédures spécifiques varient, alors visitez la page « Accessibilité à l'aéroport » ou « Assistance spéciale » de votre compagnie aérienne pour en savoir plus et prendre des dispositions.
Étape 5 : Pendant le vol
Confort à bord
Découvrez à quoi vous attendre à bord, y compris la disponibilité de fauteuils roulants à bord, de toilettes accessibles et de tout autre service pouvant vous aider à rester à l'aise. De nombreuses compagnies aériennes fournissent des informations détaillées sur leurs sites Web sous « Accessibilité à bord » ou « Assistance voyage ».
Étape 6 : Après votre vol – Gestion des retards, des dommages ou de la perte des aides à la mobilité
Problèmes de signalement
Si vous rencontrez des problèmes, tels que des retards, des dommages ou la perte d'aides à la mobilité, signalez-les immédiatement dès votre arrivée à destination. Vous pouvez également contacter le service client ou le service d'assistance de la compagnie aérienne pour obtenir une assistance supplémentaire.
Dépôt d'une réclamation
Pour déposer une réclamation pour un équipement de mobilité endommagé ou perdu, suivez la procédure spécifique de votre compagnie aérienne, qui est généralement décrite dans la section « Service client » ou « Services d'assistance » de son site Web.
Étape 7 : Fournir des commentaires ou signaler des préoccupations
Envoyer des commentaires
Si vous avez besoin de fournir des commentaires sur votre expérience de voyage ou de signaler des problèmes liés à l'accessibilité, recherchez un « Formulaire de commentaires sur l'accessibilité » ou une adresse e-mail dédiée sur le site Web de la compagnie aérienne. Cela aide les compagnies aériennes à améliorer continuellement leurs services pour les passagers à mobilité réduite.
Liens supplémentaires (exemples) :
• Assistance Vueling pour besoins spéciaux
En suivant ces étapes et en utilisant les ressources fournies, vous pourrez mieux naviguer dans les services des compagnies aériennes espagnoles destinés aux passagers à mobilité réduite. N’oubliez pas de contacter le service d’assistance de la compagnie aérienne suffisamment à l’avance pour vous assurer que toutes les dispositions nécessaires sont en place. Bon voyage !
