身体の不自由な方の旅行は、適切な準備とサポートがあればよりスムーズになります。このガイドでは、フライトの予約から目的地への到着まで、スペインの航空会社のアクセシビリティ サービスを最大限に活用する方法について説明します。以下に、実行する手順と、便宜のための直接リンクおよび連絡先情報を示します。
ステップ 1: フライトの予約とサポートのリクエスト
フライトの予約
航空会社の公式ウェブサイト (イベリア航空、エア ヨーロッパ、ブエリングなど) から直接フライトを予約すると、予約プロセス中にアクセシビリティのニーズを指定できます。
サポートのリクエスト
車椅子のサポートや特定の座席の手配などの特別サービスを手配するには、フライトの少なくとも 48 時間前までに航空会社の特別支援または医療サポートの専用部門にご連絡ください。
連絡先情報の例 (Iberia):
• 電話 (スペイン):< /b> +34 900 111 500
• ウェブサイト: イベリア特別支援
(注: 連絡先の詳細と手順は航空会社によって異なる場合があります。最も正確な情報については、特定の航空会社の Web サイトを確認してください。)
ステップ 2: 機内の座席オプションとアクセシビリティ機能を理解する
柔軟な座席配置
スペインの航空会社の多くは、身体の不自由な乗客のために柔軟な座席を提供しています。快適な空間や追加のスペースをご希望の場合は、追加の座席をリクエストできる場合があります。アクセシブルな座席ポリシーの詳細については、航空会社のサポート部門にお問い合わせいただくか、ウェブサイトをご確認ください。
搭載されたアクセシビリティ機能
ご旅行前に、航空会社のウェブサイトにアクセスして、機内アクセシビリティ機能を確認してください。機内での車椅子、バリアフリートイレ、フライトをより快適にするために設計されたその他の設備に関する情報がよく見つかります。
ステップ 3: 自分のモビリティ デバイスを携行して旅行する
モビリティ デバイスの準備
移動補助具の携行に関する航空会社のガイドラインを確認してください。これには、サイズと重量の制限、電動車椅子のバッテリー規則、必要な書類が含まれる場合があります。
モビリティ デバイス情報の送信
一部の航空会社では、電動移動補助具に関する情報を事前に送信するためのオンライン フォームを提供しています。選択した航空会社のウェブサイトで「移動補助と支援」または「特別サービス」セクションを確認し、必要なフォームに記入してください。
ステップ 4: 空港
カーブサイドアシスタンスと空港サポート
スペインのほとんどの航空会社と空港は、身体の不自由な乗客のためにカーブサイドでのサポートを提供しています。降車地点からチェックイン、保安検査、搭乗ゲートまでの移動のお手伝いをリクエストできます。具体的な手順は異なるため、航空会社の「空港でのアクセシビリティ」または「特別なサポート」のページにアクセスして詳細を確認し、手配してください。
ステップ 5: 飛行中
機内の快適さ
機内での車椅子の利用可能性、バリアフリーの洗面所、快適にお過ごしいただくためのその他のサービスなど、機内で何が期待できるかをご確認ください。多くの航空会社は、Web サイトの「機内アクセシビリティ」または「旅行サポート」で詳細な情報を提供しています。
ステップ 6: フライト後 – 移動補助器具の遅延、損傷、紛失への対応
問題の報告
遅延、損傷、移動補助具の紛失などの問題が発生した場合は、目的地に到着後すぐに報告してください。さらにサポートが必要な場合は、航空会社のカスタマー サービスまたはサポート部門にお問い合わせいただくこともできます。
申し立てを行う
破損または紛失したモビリティ機器の請求を行うには、航空会社の特定の手順に従ってください。通常、航空会社のウェブサイトの「カスタマー サポート」または「アシスタンス サービス」セクションに概要が記載されています。
ステップ 7: フィードバックの提供または懸念事項の報告
フィードバックの送信
旅行体験についてフィードバックを提供したり、アクセシビリティ関連の懸念事項を報告したりする必要がある場合は、「アクセシビリティ フィードバック フォーム」または航空会社の Web サイトにある専用の電子メール アドレスを確認してください。これにより、航空会社は移動が困難な乗客向けのサービスを継続的に改善できます。
追加リンク (例):
• イベリア特別支援
これらの手順に従い、提供されているリソースを使用することで、身体の不自由な乗客向けのスペイン航空会社のサービスをより適切に利用できるようになります。必要な手配がすべて整っていることを確認するために、必ず事前に航空会社のサポート部門に連絡してください。安全な旅行を！
