Reizen met beperkte mobiliteit kan soepeler verlopen met de juiste voorbereiding en ondersteuning. In deze gids wordt uiteengezet hoe u optimaal gebruik kunt maken van de toegankelijkheidsdiensten van Spaanse luchtvaartmaatschappijen, van het boeken van uw vlucht tot het aankomen op uw bestemming. Hieronder vindt u de stappen die u moet nemen, samen met directe links en contactgegevens voor uw gemak.
Stap 1: uw vlucht boeken en assistentie aanvragen
Uw vlucht boeken
Boek uw vlucht rechtstreeks via de officiële website van de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld Iberia, Air Europa, Vueling), zodat u tijdens het boekingsproces eventuele toegankelijkheidsbehoeften kunt opgeven.
Hulp aanvragen
Neem minimaal 48 uur vóór uw vlucht contact op met de speciale afdeling Speciale Assistentie of Medische Ondersteuning van de luchtvaartmaatschappij om speciale diensten te regelen, zoals rolstoelondersteuning of specifieke zitplaatsen.
Voorbeeld van contactinformatie (Iberia):
• Telefoon (Spanje):< /b> +34 900 111 500
• Website: Speciale assistentie van Iberia
(Opmerking: contactgegevens en procedures kunnen per luchtvaartmaatschappij verschillen. Kijk op de website van de specifieke luchtvaartmaatschappij voor de meest nauwkeurige informatie.)
Stap 2: Inzicht in de zitopties en toegankelijkheidsfuncties aan boord
Flexibele zitopstellingen
Veel Spaanse luchtvaartmaatschappijen bieden flexibele zitplaatsen aan voor passagiers met beperkte mobiliteit. Mogelijk kunt u een extra stoel aanvragen voor comfort of extra ruimte. Neem contact op met de assistentieafdeling van de luchtvaartmaatschappij of kijk op hun website voor meer informatie over het beleid voor toegankelijke zitplaatsen.
Toegankelijkheidsfuncties aan boord
Bezoek vóór uw reis de website van uw luchtvaartmaatschappij om de toegankelijkheidsfuncties aan boord te bekijken. U kunt vaak informatie vinden over rolstoelen in de cabine, toegankelijke toiletten en andere accommodaties die zijn ontworpen om uw vlucht comfortabeler te maken.
Stap 3: Reizen met uw eigen mobiliteitsapparaat
Uw mobiliteitshulpmiddel voorbereiden
Bekijk de richtlijnen van uw luchtvaartmaatschappij voor reizen met mobiliteitshulpmiddelen. Deze kunnen onder meer beperkingen op het gebied van afmetingen en gewicht, batterijregels voor elektrische rolstoelen en al het benodigde papierwerk omvatten.
Informatie over mobiliteitsapparaat indienen
Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden online formulieren aan waarmee u vooraf informatie over elektrische mobiliteitshulpmiddelen kunt indienen. Kijk op de website van uw gekozen luchtvaartmaatschappij of er een gedeelte 'Mobiliteitshulpmiddelen en -assistentie' of 'Speciale diensten' is waar u de vereiste formulieren kunt invullen.
Stap 4: Op de luchthaven
Hulp op de stoep en ondersteuning op de luchthaven
De meeste Spaanse luchtvaartmaatschappijen en luchthavens bieden hulp aan de stoep voor passagiers met beperkte mobiliteit. U kunt hulp vragen bij het vervoer van het afleverpunt naar het inchecken, de beveiliging en de boardinggate. Specifieke procedures variëren, dus bezoek de pagina 'Toegankelijkheid op de luchthaven' of 'Speciale assistentie' van uw luchtvaartmaatschappij voor meer informatie en om afspraken te maken.
Stap 5: Tijdens de vlucht
Comfort aan boord
Ontdek wat u aan boord kunt verwachten, inclusief de beschikbaarheid van rolstoelen aan boord, toegankelijke toiletten en andere diensten die u kunnen helpen comfortabel te blijven. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden gedetailleerde informatie op hun websites onder 'Toegankelijkheid aan boord' of 'Reisbijstand'.
Stap 6: Na uw vlucht – omgaan met vertragingen, schade of verlies van mobiliteitshulpmiddelen
Problemen melden
Als u problemen ondervindt (zoals vertragingen, schade of verlies van mobiliteitshulpmiddelen), meld deze dan onmiddellijk bij aankomst op uw bestemming. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice of de assistentieafdeling van de luchtvaartmaatschappij voor verdere ondersteuning.
Een claim indienen
Om een claim in te dienen voor beschadigde of verloren mobiliteitshulpmiddelen, volgt u de specifieke procedure van uw luchtvaartmaatschappij, die meestal wordt beschreven in het gedeelte 'Klantenondersteuning' of 'Assistentiediensten' op hun website.
Stap 7: Feedback geven of problemen melden
Feedback verzenden
Mocht u feedback willen geven over uw reiservaring of problemen met betrekking tot de toegankelijkheid willen melden, kijk dan of er een 'Toegankelijkheidsfeedbackformulier' of een speciaal e-mailadres op de website van de luchtvaartmaatschappij staat. Dit helpt luchtvaartmaatschappijen hun diensten voor passagiers met beperkte mobiliteit voortdurend te verbeteren.
Aanvullende links (voorbeelden):
• Speciale assistentie van Iberia
• Hulp bij speciale behoeften van Vueling
Door deze stappen te volgen en de meegeleverde bronnen te gebruiken, kunt u beter navigeren door de diensten van Spaanse luchtvaartmaatschappijen voor passagiers met beperkte mobiliteit. Vergeet niet om ruim van tevoren contact op te nemen met de assistentieafdeling van de luchtvaartmaatschappij om er zeker van te zijn dat alle noodzakelijke regelingen zijn getroffen. Veilig reizen!
